Comment contacter Retraite Québec ?

Retraite Québec est l’organisme gouvernemental responsable de l’administration des régimes de retraite publics et de l’Allocation famille au Québec. 

Que vous soyez un futur retraité, un parent ou un employé du secteur public ou privé, vous pouvez avoir besoin de contacter Retraite Québec pour obtenir des informations ou effectuer des démarches. 

Cet article vous présente les différentes façons de joindre les services de Retraite Québec, que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne.

Vous vous interrogez sur les dates de paiement de la rente de retraite au Québec ? Découvrez dans notre article les informations clés pour savoir quand vous recevrez votre paiement et comment planifier vos finances.

Qu’est-ce que Retraite Québec et quels services offre-t-elle ?

Retraite Québec administre plusieurs programmes et services clés pour les citoyens québécois :​

• Régime de rentes du Québec (RRQ) : un régime public de retraite offrant des prestations de retraite, d’invalidité et de survivants.​
• Régimes de retraite du secteur public : tels que le RREGOP (Régime de retraite des employés du gouvernement et des organismes publics) et le RRPE (Régime de retraite du personnel d’encadrement).​ 
• Régimes complémentaires de retraite : incluant les régimes des secteurs privé, municipal et universitaire, ainsi que les RVER (Régime volontaire d’épargne-retraite), CRI (compte de retraite immobilisé) et FRV (fonds de revenu viager).​ 
• Allocation famille : pour les familles avec enfants à charge.​

Vous souhaitez en savoir plus sur la retraite au Québec ? Retrouvez nos conseils pour planifier votre passage à la retraite.

Comment contacter Retraite Québec par téléphone ?

Pour des réponses rapides et personnalisées, le téléphone reste un moyen efficace de contacter Retraite Québec.​

Numéro Retraite Québec et heures d’ouverture

Les heures d’ouverture du service à la clientèle et les numéros à composer varient selon le service :​

Bon à savoir : si vous résidez en-dehors du Canada ou des États-Unis, vous pouvez demander un rappel téléphonique sans frais. Pour ce faire, utilisez le formulaire de contact en ligne et précisez dans votre message que vous vivez à l’étranger et que vous voulez être rappelé. Mentionnez l’horaire de votre choix (obligatoirement entre 8h00 et 16h30, heure du Québec) et communiquez le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé.

Retraite Québec contact en ligne : comment faire ?

Pour des démarches simples et rapides, Retraite Québec offre plusieurs services en ligne sécurisés.​

Par courriel ou message sécurisé

Vous pouvez envoyer un courriel à Retraite Québec pour des questions générales via le formulaire en ligne. 

Cependant, pour des informations personnelles ou confidentielles, privilégiez l’utilisation du service de messagerie sécurisée disponible dans votre espace « Mon dossier » (voir comment y accéder plus bas).

Comment puis-je envoyer un document à Retraite Québec ?

Si vous devez envoyer un document à Retraite Québec (justificatif ou autres), utilisez le service « Transmettre un document par Internet » accessible sur le site de Retraite Québec ou connectez-vous à votre dossier en ligne (voir plus bas comment faire).

A noter : pour envoyer un document en ligne à Retraite Québec, vous devrez indiquer votre numéro d’assurance sociale (NAS).

Adresse Retraite Québec : les coordonnées des bureaux régionaux

Retraite Québec offre des services en personne uniquement sur rendez-vous. 

Ainsi, pensez à privilégier les services en ligne ou à contacter l’organisation par téléphone pour déterminer si un rendez-vous est nécessaire dans votre situation.​

Si vous souhaitez envoyer un document à Retraite Québec par voie postale, voici les coordonnées utiles selon le service concerné :

Coordonnées postales des services de Retraite Québec 

 La RAMQ (Régie de l’assurance maladie du Québec) est l’organisme responsable de l’administration du régime public d’assurance maladie au Québec. Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Découvrez comment contacter la RAMQ facilement et rapidement grâce à notre article.

Comment accéder aux services en ligne avec Mon dossier ?

« Mon dossier » est l’espace personnel en ligne de Retraite Québec, accessible via le service d’authentification gouvernementale clicSÉQUR. 

Il vous permet de :​

• Consulter vos relevés de participation au RRQ et aux régimes de retraite du secteur public
• Faire une demande de rente de retraite
• Demander une estimation de votre rente
• Modifier vos coordonnées bancaires 
• Changer votre adresse
• Faire une demande d’Allocation famille
• Transmettre des documents en ligne​

A noter : pour accéder à « Mon dossier », vous devez avoir un compte clicSÉQUR et votre numéro d’assurance sociale (NAS).​

Quelles informations ou documents préparer avant de contacter Retraite Québec ?

Pour contacter Retraite Québec, prenez soin de vous munir  :​

• De votre numéro d’assurance sociale (NAS)
• De vos coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, courriel)
• De votre numéro de dossier, si vous en avez un
• Des documents en lien avec votre demande (relevés, formulaires, preuves, etc.)​

Que faire en cas de problème technique avec le portail en ligne ?

Un accès bloqué ? Une erreur technique ? Pas de panique.

Si vous avez un souci avec l’accès à « Mon dossier » (identification, clicSÉQUR, transmission de documents, etc.), voici quoi faire :

• Consultez la page d’aide technique de Retraite Québec : elle fournit des instructions pour résoudre les problèmes fréquents.
• Si vous ne pouvez pas utiliser les services web, vous pouvez :
  • Appeler le service à la clientèle aux numéros indiqués plus haut
  • Utiliser le formulaire de contact en ligne sécurisé

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Les délais de réponse dépendent du mode de communication choisi :

• 📞 Par téléphone : vous obtiendrez généralement une réponse immédiate, sauf en période de fort achalandage.
• 📧 Par courriel ou message sécurisé : la réponse peut prendre quelques jours ouvrables.
• 📬 Pour les demandes officielles (rente, allocation, etc.) : les délais peuvent aller de 2 à 6 semaines, selon le type de prestation.

Où trouver les coordonnées officielles pour éviter les arnaques ?

Soyez vigilant : privilégiez toujours les sources officielles.

Pour éviter les fraudes ou les faux sites web, assurez-vous de toujours utiliser le site officiel de Retraite Québec et les coordonnées mentionnées sur ce site ou dans cet article.

Par ailleurs, notez que Retraite Québec ne demande jamais de renseignements personnels par téléphone et que les conseillers vous contactent toujours via ce numéro : 1 866 873-2113

Attention : ne transmettez jamais vos informations personnelles via des liens non vérifiés.

Un service public facilement accessible

Retraite Québec vous accompagne tout au long de votre vie professionnelle et familiale.

Qu’il s’agisse de planifier votre retraite, de faire une demande d’allocation familiale au Québec, ou encore de comprendre votre régime de pension, l’organisation met à votre disposition une variété de moyens de contact.

Pour toute question, commencez par explorer le portail officiel, accédez à Mon dossier retraite Québec, ou communiquez directement avec un conseiller. 

Grâce à ses services personnalisés et sécurisés, Retraite Québec offre un accompagnement fiable et accessible à tous.

Foire aux questions