Retraite Québec est l’organisme gouvernemental responsable de l’administration des régimes de retraite publics et de l’Allocation famille au Québec.
Que vous soyez un futur retraité, un parent ou un employé du secteur public ou privé, vous pouvez avoir besoin de contacter Retraite Québec pour obtenir des informations ou effectuer des démarches.
Cet article vous présente les différentes façons de joindre les services de Retraite Québec, que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne.
Qu’est-ce que Retraite Québec et quels services offre-t-elle ?
Retraite Québec administre plusieurs programmes et services clés pour les citoyens québécois :
- Régime de rentes du Québec (RRQ) : un régime public de retraite offrant des prestations de retraite, d’invalidité et de survivants.
- Régimes de retraite du secteur public : tels que le RREGOP (Régime de retraite des employés du gouvernement et des organismes publics) et le RRPE (Régime de retraite du personnel d’encadrement).
- Régimes complémentaires de retraite : incluant les régimes des secteurs privé, municipal et universitaire, ainsi que les RVER (Régime volontaire d’épargne-retraite), CRI (compte de retraite immobilisé) et FRV (fonds de revenu viager).
- Allocation famille : pour les familles avec enfants à charge.
Comment contacter Retraite Québec par téléphone ?
Pour des réponses rapides et personnalisées, le téléphone reste un moyen efficace de contacter Retraite Québec.
Numéro Retraite Québec et heures d’ouverture
Les heures d’ouverture du service à la clientèle et les numéros à composer varient selon le service :
| Service | Région de Québec | Région de Montréal | Sans frais | Heures d’ouverture |
|---|---|---|---|---|
| Allocation famille | 418 643 3381 | 514 864 3873 | 1 800 667 9625 | 8h à 16h30, du lundi au vendredi |
| Régime de rentes du Québec (RRQ) | 418 643 5185 | 514 873 2433 | 1 800 463 5185 | 8h à 16h30, du lundi au vendredi |
| Régimes de retraite du secteur public (RREGOP, RRPE, etc.) | 418 643 4881 | — | 1 800 463 5533 | 8h à 16h30, du lundi au vendredi |
| Retraites privé, municipal, universitaire, RVER, CRI, FRV | 418 643 8282 | — | 1 877 660 8282 | 8h30 à 12h et 13h à 16h 30, du lundi au vendredi |
| Prestations étrangères / certificat d’assujettissement | — | 514 866 7332 | 1 800 565 7878 | 8h30 à 12h et 13h à 16h 30, du lundi au vendredi |
Retraite Québec contact en ligne : comment faire ?
Pour des démarches simples et rapides, Retraite Québec offre plusieurs services en ligne sécurisés.
Par courriel ou message sécurisé
Vous pouvez envoyer un courriel à Retraite Québec pour des questions générales via le formulaire en ligne.
Cependant, pour des informations personnelles ou confidentielles, privilégiez l’utilisation du service de messagerie sécurisée disponible dans votre espace « Mon dossier » (voir comment y accéder plus bas).
Comment puis-je envoyer un document à Retraite Québec ?
Si vous devez envoyer un document à Retraite Québec (justificatif ou autres), utilisez le service « Transmettre un document par Internet » accessible sur le site de Retraite Québec ou connectez-vous à votre dossier en ligne (voir plus bas comment faire).
Adresse Retraite Québec : les coordonnées des bureaux régionaux
Retraite Québec offre des services en personne uniquement sur rendez-vous.
Ainsi, pensez à privilégier les services en ligne ou à contacter l’organisation par téléphone pour déterminer si un rendez-vous est nécessaire dans votre situation.
Si vous souhaitez envoyer un document à Retraite Québec par voie postale, voici les coordonnées utiles selon le service concerné :
Coordonnées postales des services de Retraite Québec
| Service | Adresse postale |
|---|---|
| Régime de rentes du Québec | Retraite Québec Case postale 5200 Québec (Québec) G1K 7S9 |
| Régimes de retraite du secteur public | Retraite Québec Régimes de retraite du secteur public Case postale 5500, succursale Terminus Québec (Québec) G1K 0G9 |
| Régimes de retraite des secteurs privé, municipal et universitaire | Retraite Québec Case postale 5300 Québec (Québec) G1K 0G4 |
| Régimes complémentaires de retraite (par courrier recommandé) | Retraite Québec Direction générale des régimes complémentaires de retraite Place de la Cité, entrée 6 (avenue Jean-De Quen) 2600, boul. Laurier, bureau 548 Québec (Québec) G1V 4T3 |
| Allocation famille | Retraite Québec Case postale 7777 Québec (Québec) G1K 7T4 |
| Prestation d’un pays étranger ou certificat d’assujettissement | Bureau des ententes de sécurité sociale (BESS) Retraite Québec 1055, boulevard René-Lévesque Est, 9e étage Montréal (Québec) H2L 4S5 |
Comment accéder aux services en ligne avec Mon dossier ?
« Mon dossier » est l’espace personnel en ligne de Retraite Québec, accessible via le service d’authentification gouvernementale clicSÉQUR.
Il vous permet de :
- Consulter vos relevés de participation au RRQ et aux régimes de retraite du secteur public
- Faire une demande de rente de retraite
- Demander une estimation de votre rente
- Modifier vos coordonnées bancaires
- Changer votre adresse
- Faire une demande d’Allocation famille
- Transmettre des documents en ligne
Quelles informations ou documents préparer avant de contacter Retraite Québec ?
Pour contacter Retraite Québec, prenez soin de vous munir :
- De votre numéro d’assurance sociale (NAS)
- De vos coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone, courriel)
- De votre numéro de dossier, si vous en avez un
- Des documents en lien avec votre demande (relevés, formulaires, preuves, etc.)
Que faire en cas de problème technique avec le portail en ligne ?
Un accès bloqué ? Une erreur technique ? Pas de panique.
Si vous avez un souci avec l’accès à « Mon dossier » (identification, clicSÉQUR, transmission de documents, etc.), voici quoi faire :
- Consultez la page d’aide technique de Retraite Québec : elle fournit des instructions pour résoudre les problèmes fréquents.
- Si vous ne pouvez pas utiliser les services web, vous pouvez :
- Appeler le service à la clientèle aux numéros indiqués plus haut
- Utiliser le formulaire de contact en ligne sécurisé
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Les délais de réponse dépendent du mode de communication choisi :
- 📞 Par téléphone : vous obtiendrez généralement une réponse immédiate, sauf en période de fort achalandage.
- 📧 Par courriel ou message sécurisé : la réponse peut prendre quelques jours ouvrables.
- 📬 Pour les demandes officielles (rente, allocation, etc.) : les délais peuvent aller de 2 à 6 semaines, selon le type de prestation.
Où trouver les coordonnées officielles pour éviter les arnaques ?
Soyez vigilant : privilégiez toujours les sources officielles.
Pour éviter les fraudes ou les faux sites web, assurez-vous de toujours utiliser le site officiel de Retraite Québec et les coordonnées mentionnées sur ce site ou dans cet article.
Par ailleurs, notez que Retraite Québec ne demande jamais de renseignements personnels par téléphone et que les conseillers vous contactent toujours via ce numéro : 1 866 873-2113
Un service public facilement accessible
Retraite Québec vous accompagne tout au long de votre vie professionnelle et familiale.
Qu’il s’agisse de planifier votre retraite, de faire une demande d’allocation familiale au Québec, ou encore de comprendre votre régime de pension, l’organisation met à votre disposition une variété de moyens de contact.
Pour toute question, commencez par explorer le portail officiel, accédez à Mon dossier retraite Québec, ou communiquez directement avec un conseiller.
Grâce à ses services personnalisés et sécurisés, Retraite Québec offre un accompagnement fiable et accessible à tous.
Foire aux questions
1. Comment contacter Retraite Québec ?
Vous pouvez joindre Retraite Québec par téléphone, par message sécurisé dans « Mon dossier », ou en personne sur rendez-vous.
2. Comment joindre la RRQ ?
Vous pouvez joindre la RRQ par téléphone ou envoyer un courrier postal via les coordonnées mentionnées dans cet article.
3. Quelles sont les heures d’ouverture de Retraite Québec ?
Généralement du lundi au vendredi, entre 8 h ou 8 h 30 et 16 h 30, selon le service.
4. Peut-on aller dans un bureau de Retraite Québec ?
Oui, mais uniquement sur rendez-vous. Privilégiez les services en ligne ou le téléphone.
